走着瞧旅行退款成功背后之因——专注小而美旅行的旅游...

天人合一

　　走着瞧旅行退款成功#许多网友会好奇，在2019年底到2020年的旅游市场寒冬的特殊时期中，走着瞧旅行是如何站在客户角度，实现人性化的退款机制和做到完善的售后保障的?

　　走着瞧旅行官方标准退款流程：客户因个人自身原因需要退款—联系客服/管家—说明退款原因—申请退款—退款成功

　　以张女士的实际案例举例：

　　张女士，在2019年10月20日参加走着瞧旅行特惠线路的特价抢购活动，以最优惠的价格获得4份“云南时光”旅游专线的特惠名额，并在2020年7月1日使用旅游卡券预约2020年7月20日出行，但在2020年7月18日时，在走着瞧旅行官方平台提出因为公司假期原因不能够出行，需要退款的需求，但正常公司规定需要扣损60%的费用，通过管家积极的配合和对于客户人性化需求的政策申请后，最终以通过延期卡券有效期至2022年10月20日2份旅游卡券，并且只扣损45%的另2份的处理结果，为张女士最终达到了一个满意的退款成功需求。

　　走着瞧旅行是谁?

　　一、发展概况

　　（走着瞧旅行团怎么样）

　　走着瞧是一个基于互联网的旅游服务平台，目的是为旅游从业者打造全新的体验方式。公司于2015年5月成立，同年8月，走着瞧旅行获得峰瑞资本LP百万天使轮投资，12月获PRE-A轮追加1500w投资。2017年3月，获IDG资本福利2000万元A轮融资。2018年1月走着瞧公司联合创始人“牟泽源”参加新榜大会圆桌论坛，同年走着瞧旅行自营专线荣获2018年度有赞行业TOP商家。2019年成为新榜大会赞助商。2020年疫情下发力，将旅游重点转回国内，开展“最美中国”线路，大力发展全域旅游。目前公司已在上海、无锡、云南等多个城市设立分支机构。

　　

　　虽然是一家成立不到5年旅游的公司，但是走着瞧并未执着于扩大线路规模，而是专注做精每一条路线，从报名开始的一切流程，都会有最专业的提醒。出发前告诉你究竟怎么玩最合理，去当地吃什么最地道，哪些坑不要踩，并提供全程优质的旅游服务;旅途中为过生日的客人，蜜月期出行的新婚夫妇，上了年纪的老人等提供仪式感小惊喜;行程结束后亲自送上车，并贴心问候平安到家等。真正做到了对旅行的每一个环节都做到严格把关。

　　

　　二、营收来源和发展优势

　　（走着瞧旅游靠谱吗）

　　走着瞧旅行靠谱吗?经过前期的不断发展，走着瞧旅行选准了自己的竞争优势与稳定营收赛道，为进一步做靠谱的旅游线路，不断打磨迭代自身的旅游产品。

　　走着瞧旅行经过人群分析，抓准都市生活人群的旅游痛点后，摒弃做海量线路的传统思想，去粗取精，设计出多条半自由跟团游爆款的明星线路，并在服务进程中发现不足，不断迭代优化，让自营爆款线路更加的完美。

　　采用预售式的旅行模式，每年提前年初做好资源采购，直抵当地接待资源，提前锁定，批量采购，直接一次性拿下几万间酒店空房、门票，获取更低的酒店、门票价格。没有中间层层代理商赚差价，直接对接客户，差价全都返还给客人，给到客人最具性价比的产品!

　　在公司的利润再创造方面，走着瞧旅行有着别具一格的切入点，独创打赏模式，大范围的让利，基于对走着瞧用户素质的信任。通过打赏可以使公司获得部分利润，更重要的在于与用户取得更多的交流，透过打赏量的多少，可以清楚了解用户对旅行线路的满意程度，准确把控导游的服务质量，同时通过交流了解旅游线路的不足，了解用户的需要，对产品进行及时的调整，起到一举多得的效果。

　　在售后服务方面也是走着瞧旅行的竞争点之一，专门的客服部门从购买商品在前期推广方面都团队尽心尽力解答游客对于旅游产品的疑问，让游客第一时间了解走着瞧的旅游产品;售后方面，从用户报名旅游开始，顾客旅行前、旅行中、旅行后保障旅客平安正常出行，并全程跟踪游客出行反馈，及时调整导游质量。通过创新式客户打赏的方案，起到搜集更多游玩反馈、与客户更多交流、深入了解需求的作用，为老客户提供更好的旅游线路打下坚实基础。通过强大的售后团队，深入捕捉旅游效果和用户信息，经过大数据分析，抓住游客旅游质量和公司盈利的平衡点，更好地可持续发展。

　　

　　据了解，过去的5年有近百万人报名参加走着瞧旅游线路，自营的精品线路好评率接近95%以上。与此同时，投资人从硅谷带回国的微软和甲骨文的技术团队，也为积极融入为走着瞧团队提供技术支持，做互联网搜索和大数据挖掘，为走着瞧2.0——一家很值钱的互联网旅游数据公司作铺垫。

　　三、发展阶段

　　

　　2020，走着瞧旅行怎么样?

　　CEO牟泽源说道：“创业公司最大的不变就是变化。”2020年，在疫情这个“黑天鹅”的影响下，整个旅游行业哀嚎遍天，百业凋敝。走着瞧旅行品牌审时度势，紧抓大环境下直播行业的风口，靠近当下流量关注的重点，紧贴新媒体领域，同时把控好自身的线路的品质，品牌非但没有受疫情的影响，反而逆势增长，上半年销售额近亿，为旅游行业从业者大环境下复苏提供了巨大的动力。

　　疫情下走着瞧旅行第一时间将旅游重点转回国内，开设“最美中国”线路，大力发展全域旅游。2020年6月18日在云南大理首次直播，收获了17000多观众，播放量达20万次。2020年7月，走着瞧“最美中国”线路——“极致川西”、“穿越大西北”、“雪域西藏”上新;2020年8月，走着瞧“最美中国”线路——“湘行散记”上新;2020年9月，走着瞧“最美中国”线路——“异域南疆”上新;2020年10月，走着瞧公众号垂直领域粉丝达到63万;近三个月，走着瞧还与多个抖音头部带货达人合作，如：罗永浩、李诞、烈儿宝贝等，取得了非常多用户的喜爱。

　　大家都知道主播重要，但是比主播更重要是什么呢?那就是选品。直播界有这样一句话，“小主播不敢卖品牌，大主播不敢不卖品牌。

　　

　　大主播不敢不卖品牌的原因，是因为他们非常看重口碑，因为一件小事翻车，很可能口碑就再也回不来了。

　　大主播的选品标准非常非常挑剔，门槛极高，没有严格亲身体验，他们是不随随便便推荐产品。

　　走着瞧旅行正是通过严格的产品把控、极致的服务得到了知名主播的信任，公司“用心做精、打磨好一条产品，再出下一条”的一步一个脚印思路，也成为了品牌能得到直播界认可的基础。

　　针对于更多走着瞧旅行的产品，走着瞧旅行也有不错的销量，来源于客户之前体验过我们的高性价比爆款产品、有了惊喜的体验后，对走着瞧旅行生出的信任感，也来源于完善的退款机制，帮助客户第一时间处理尾款退还问题，提前两周预约即可，若是临时有变取消行程走着瞧旅行也能给予退款，走着瞧旅行成功退款的保障措施也让品牌粉丝粘性越来越强。